HubSpotの基本概要
HubSpotは、統合型のCRM（顧客関係管理）プラットフォームであり、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各機能を一つのインターフェースで提供します。このツールは、企業が顧客との関係を深め、ビジネスプロセスを自動化することを目的としています。HubSpotの強みは、リード獲得から顧客満足度の向上まで、顧客ライフサイクル全体をサポートする豊富な機能にあります。また、ユーザーフレンドリーな設計により、技術的な知識がないユーザーでも容易に操作が可能です。さらに、高度な分析ツールを備えており、マーケティング戦略の効果をリアルタイムで測定し、改善策を迅速に実施できる点も特徴です。HubSpotと他社ツールの比較
HubSpotは、統合されたCRMプラットフォームとして、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの全てを一つのインターフェースで管理できます。それぞれの機能を持つ他社ツールと比較した一例は次のとおりです。| ツール | 特徴 | 注意点 |
|---|---|---|
| HubSpot | マーケティング、セールス、CRMを一元管理できる。 | 海外産ツールで、日本に特化していない部分は調整が必要。 |
| Salesforce | CRMに特化して、商談管理、営業支援、売上予測などの管理が便利。 | 詳細な分析をするには、別の有料ツールが必要。 |
| Mailchimp | メールマーケティングと自動化に焦点を当てたプラットフォーム。 | 海外発、eコマース特化なので、自社事業と相性が良いか要確認。 |
| SATORI | 匿名のリードを実名顧客獲得に繋ぐ、国産のリードジェネレーションツール。 | サポートが手厚いが導入費用も高め。 |
HubSpotの主要機能
HubSpotは、統合されたCRMプラットフォームを提供し、マーケティングオートメーション、セールスパイプライン管理、カスタマーサービス、コンテンツ管理を主要機能としています。マーケティングオートメーションでは、メールキャンペーンの自動化やソーシャルメディアの管理、リード生成と育成を支援します。
セールス機能では、取引の追跡、メールの追跡と通知、スケジュールの自動化が可能で、効率的なセールスプロセスを構築できます。
カスタマーサービス機能では、顧客の問い合わせに対するチケットシステムと、顧客満足度の向上を目指したフィードバックツールが提供されます。
また、コンテンツ管理システム（CMS）を通じて、SEO最適化されたコンテンツの作成と配信が行え、ウェブサイトのトラフィックとエンゲージメントの向上を図ります。
これらの機能を組み合わせることで、ビジネスの成長に役立たせることができます。
具体的にHubSpotは5つのツールから構成されており、見込み客獲得から顧客の満足度向上までを一元管理できます。
①Marketing Hub
②CMS Hub
③Sales Hub
④Service Hub
⑤Operations Hub
②CMS Hub
③Sales Hub
④Service Hub
⑤Operations Hub
分かりやすく言うと、「セールス（営業）」「マーケティング」「サービス（顧客サポート）」の3つです。この3つで部署が分かれている会社にとっては使いやすくて便利で、HubSpotはユーザー向けの教育にも力を入れているので、それぞれHubSpot内で用意された資料を順番に見ていくだけでもイメージが沸いてきます。
HubSpotの無料アカウント開設について
HubSpotのアカウント開設自体は無料で難しくなく、メールアドレスとWEBサイトがあれば数ステップですぐ始めることができます。ただし、無料プランはあくまでHubSpotのサービスの使い勝手を試すくらいのつもりでいたほうが良いです。
登録後の手厚いサポート
登録すると、メールで案内が送られてきて、最初に簡単できるSTEPや教材やサポート担当者からの連絡が順番に送られてきます。ユーザーガイドの動画や資料がすごく充実しているので、まずはそれを一通り見るだけでも1週間程度かかります。 それを理解してから、自社に必要な機能やユーザー数を考えるのでも良いでしょう。
有料プランについて
無料では一部機能しか使えず、各機能をクリックしていくと有料プランがあり金額が提示されます。 金額は都度変わるので最新情報を画面内で確認する必要がありますが、基本的には「Starter」「Professional」「Enterprise」の3つに分かれて、上記の5つのツールそれぞれに機能のグレード、異なる料金体系があります。
それぞれで社内のユーザー数や、取得情報の上限数、追加機能などが異なるイメージです。 では、この5つの機能を順番に見ていきます。
1.Marketing Hub
Marketing Hubは、マーケティングに関わる機能やツールを集約したものです。注目すべきは、専門知識がなくても簡単にWebサイトやLPを制作することができることです。
その他にも下記の項目があり、マーケティング強化の際に必要な機能が一通り網羅されています。
ブログ：コンテンツとして公開できる
SEO：検索エンジンより流入を図ることができる
広告のトラッキングと管理：プラットフォームへの広告出稿を管理できる
ソーシャルメディア管理：SNSへの公開などを管理できる
ウェブチャット：リアルタイムで顧客と会話ができる
マーケティングオートメーション：マーケティングのワークフローを自動化できる
リードのトラッキングと管理：顧客のリードを管理できる
SEO：検索エンジンより流入を図ることができる
広告のトラッキングと管理：プラットフォームへの広告出稿を管理できる
ソーシャルメディア管理：SNSへの公開などを管理できる
ウェブチャット：リアルタイムで顧客と会話ができる
マーケティングオートメーション：マーケティングのワークフローを自動化できる
リードのトラッキングと管理：顧客のリードを管理できる
リード獲得のための育成、転換
自社のマーケティング活動を成功へ導く上で、「リードジェネレーション」=「見込み客の獲得」は、マーケティング担当者が直面する最初の関門です。このリードを獲得するために「リードナーチャリング」、つまり「見込み客の育成」が必要になってきます。「リードナーチャリング」は、製品やサービスに何かしらの興味を示している「見込み客(リード)」を「創出する（ジェネレーション）」という意味です。
リードを創出するために、主に次のような方法があります。
①サイト内のコンテンツページでフォーム入力
これは、記事を閲覧した人に有益な情報をダウンロードコンテンツにより提供し、ランディングページでメールアドレス、氏名、電話番号等の個人情報を入手するという手法です。そのためにSEO対策でGoogle検索結果の上位に表示される対策をしたり、CTAのクリックボタンを設置してその先のフォームへ誘導しやすいページのデザインを考えたりします。
②Web広告
個別相談、カウンセリング申込、サンプル配送などの、最終的な購入の手前のハードルがやや低いユーザーアクションをCVとして設定して、その目的に向けてWEB広告を配信してリード獲得を目指します。広告の種類は、運用型広告であるGoogle広告、Meta広告が有名ですが、Yahoo広告、Twitter広告など商品や発信戦略に合わせて選定します。
③Eメールマーケティング
メルマガからリードへ転換させる手法です。メールアドレスだけ取得できたユーザーに対して、ホワイトペーパーや成功事例集などを送付します。Eメールで定期的にコミュニケーションをとり、見込み客の課題を解決するコンテンツを提示し育成していく手法です。
2.CMS Hub
CMS Hubは、特に「Attract」の商品やサービスに対して興味付けや理解促進の段階において、情報を発信するためのコンテンツを効率よく作成・管理・運用するためのシステムです。主に開発者やエンジニア向けの機能が多いですが、項目を記載すると下記のようなものがあります。
・SEO推奨（アドバイス）
・ローカル環境でのウェブ開発
・統合型のCRM
・ドラッグ＆ドロップエディター
・コードアラート
・無休体制のセキュリティー監視と脅威検出
・標準のSSL
・ウェブサイトのパフォーマンス監視
・ローカル環境でのウェブ開発
・統合型のCRM
・ドラッグ＆ドロップエディター
・コードアラート
・無休体制のセキュリティー監視と脅威検出
・標準のSSL
・ウェブサイトのパフォーマンス監視
3.Sales Hub
Sales Hubは、短期間でより多くの契約を成立させるための機能を備えた、営業支援CRM（Customer Relationship Management）です。「Sales Hub」は「業務支援ソフトウェア」として提供されており、営業チーム内の連携をスムーズにするためのツールで、コミュニケーションに関する機能は次のように多数あります。
・Eメールトラッキング：メールが開封されたかどうかを確認できる
・Eメールテンプレート：効果があったメールをチームで共有できる
・ドキュメント管理とトラッキング：営業に使えるコンテンツをライブラリーでまとめることができる
・コミュニケーションインテリジェンス：顧客との通話内容を記録できる
・コールのトラッキング・記録：セールスコールに優先順位をつけることができる
・セールスオートメーション：営業プロセスを自動化できる
・Eメールテンプレート：効果があったメールをチームで共有できる
・ドキュメント管理とトラッキング：営業に使えるコンテンツをライブラリーでまとめることができる
・コミュニケーションインテリジェンス：顧客との通話内容を記録できる
・コールのトラッキング・記録：セールスコールに優先順位をつけることができる
・セールスオートメーション：営業プロセスを自動化できる
取引
セールスパイプラインを設定して現在どんな商談がどんな状態になっているか、ダッシュボードで営業の進捗状況をリアルタイムで把握することが可能です。タスク、ミィーティング
担当者ごとにタスクの管理ができ、メンバー内で個々のタスクの進捗状況の共有ができます。また、カレンダー（Google, Microsoft Office365）と同期させることで打ち合わせ可能な日程候補を表示し、Web上からミーティング予約申し込みを受付けることができる機能です。ZOOMやGoogle Meetのビデオ会議のURLを自動送信することも可能です。4.Service Hub
Service Hubは、コンタクトへの対応履歴を記録する機能などがあります。 ・カスタマーポータル
・ウェブチャット
・カスタマーサービスの自動化
・顧客アンケートによるフィードバック収集
・ウェブチャット
・カスタマーサービスの自動化
・顧客アンケートによるフィードバック収集
チケット
会社情報や取引情報と紐付けてHub SPot内で管理することができ、対応すべき担当者を割り当てることができます。 また、ダッシュボードでチケットの対応状況をリアルタイムで把握することもできます。5.Operations Hub
Operations Hubは、顧客データの同期、ビジネスプロセスの自動化などに活用できるオペレーション支援ソフトウェアで、次のような機能があります。・データ同期
・プログラマブルオートメーション
・チーム管理とユーザー権限
ダッシュボードやレポート、SLACKなどの外部ツールとの連携設定も選択することができます。
このように、HubSpotではそれぞれのプランに応じて項目ごとに様々な機能が与えられます。 最初に必要な機能を考えて、どれに入るのか事前に決めておくほうが良いですね。
まとめ
HubSpotはその包括的な機能により、ビジネスのデジタルトランスフォーメーションを強力にサポートするCRMツールです。マーケティングオートメーション、リード管理、SNSマーケティングなどの機能を通じて、効率的な顧客関係の構築と管理が可能になります。また、HubSpotの直感的なインターフェースは、ユーザーにとって使いやすく、データ分析やレポート作成を容易にします。本記事で紹介したHubSpotの特徴やメリットを活用し、ビジネスの成長を加速させるために、ぜひHubSpotの導入を検討してみましょう。
HubSpotは、あらゆる規模のビジネスにおいて、マーケティングとセールスの効果を最大化するための強力なツールとなるでしょう。
